冬季家电维修要小心
家电下乡必须质量先行
2010/05/03 11:45 | by 
由一份调查报告引发了一场口水之争，把行业协会、财政部及商业部一并卷入其中，岁末年初——
12月初，中消协的一纸调研报告把自己、家电协会和商务部推到了风口浪尖之上。一场口水仗也就此而起。
事件的导火索是中消协在12月4日公布的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》。报告指出，在使用家电下乡产品过程中，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况，维修率高达12.6％。
中消协在报告中指出，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低，是农村消费者对维修服务不满意的三大主因。随后，中消协投诉部副主任皮小林又加了一条，部分家电下乡企业违规销售库存货。
与此相印证，陕西省消协一位部门负责人称，自从家电下乡等政策在陕西省推行以来，农村消费投诉也随之增加。今年上半年的投诉同比去年增长两成。
一石激起千层浪。数据刚一面试就受到了中标企业和中国家电协会的强烈质疑。
“企业生产家电下乡产品与普通产品都使用同一条生产线，质量上不可能区别对待。”对于中消协“下乡家电维修率高”的调查，长虹、海信等中标企业的回应如出一辙。
长虹集团市场平台部部长邓孝辉在接受媒体采访时指出，长虹下乡彩电一系列指标都已高于国家规定的标准。比如使用寿命上，长虹能达到10年，而国家标准仅为8年；下乡产品的待机功耗也低于3瓦/小时。
邓孝辉认为，在下乡家电产品维修中所遇到的“意想不到”的问题可能推高了维修率。例如，很多农民没有将电池放入遥控器；接收信号不好，电视有雪花等，这样导致很多农民朋友都会报修。
“抽样的科学性可能存在问题。”中国家电协会的一位人士则直指“问题本源”。此人士表示，调查的农村消费者购买的是否都是家电下乡产品，还是把过去购买的产品遗留下来的问题归到家电下乡产品中？
与此同时，中国家电协会也公布了一份数据。我国空调产品平均维修率为1.22％，电冰箱为1.2％，洗衣机为1.18％，微波炉为1.33％，电磁灶为2.67％，电热水器为1.2％。“以上公布的家电行业平均维修率数据来源于家电企业的信息库。家电返修时都会送到企业的服务网点，对每次返修都有相关记录。”中国家电协会秘书长姜风如是说。
12月16日，商务部也站出来表示，各地质检工商部门采取了很多措施来保证家电下乡产品的质量，前一段时间国家质检总局进行过专项抽查，不合格产品销售量不到总销售量的千分之一，“我们也对有关产品采取了相应处置措施。”商务部新闻发言人姚坚说。
随后，财政部部长张少春亦表示，质检总局今年5月至7月已对20个省288家中标企业的409种中标家电下乡产品进行了抽查，结果显示，合格率达到了96％。中消协则在质疑之初就坚称自己的数据没错。中消协在报告中指出，这份调查报告是中消协联合河北、黑龙江等省市消协组织开展的调查活动。活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等相结合的方式，调查家电下乡产品的使用和售后服务情况。各地对275个村的8188位农村消费者进行了入户问卷调查访问，走访了181家家电维修企业。
对此，姜风表示，家电协会希望提供调查报告的原始数据、抽样方式等资料，以便针对各种问题指导相关家电企业进行监督调查，改进家电下乡中存在的问题。但中消协并未提供更详细的调研信息，对提出的问题也没有回馈。
不过，在家电观察家、中国电子商会副会长陆刃波看来，这场口水仗可以结束了。“其实，对于维修率的高低没有必要再争论下去了。不可否认的一点是，家电下乡产品确实要低于城市市场的产品；产品售后服务点的铺设也没有完全按照要求去做。”陆刃波在接受《中国产经新闻》记者采访时说。
陆刃波表示，中消协的这份报告给实施家电下乡的相关部门提了醒，对家电协会和家电企业都是个好事情。协会和企业应该多找自己的毛病、并改掉它，而不是紧抓住一个数据不放。而商务部、质监部门等部门在今后要严把质量关，监管也要进一步加强。同时，地方政府也要从大局出发，不要局限于地方利益，扶持已经被淘汰的品牌进入家电下乡行列。
针对中消协的数据到底会给中标企业带来什么影响，陆刃波表示，影响不会很大，“中消协的数据是针对整个行业而不是某个企业。而且，中消协也没有‘一棒子打倒一片人’，还表扬了几个做得好的品牌。随着大幅提高下乡家电产品最高限价和取消中标企业‘终身制’等政策的出台，中标企业优的会更优、次的将被淘汰”。
12月初，中消协的一纸调研报告把自己、家电协会和商务部推到了风口浪尖之上。一场口水仗也就此而起。
事件的导火索是中消协在12月4日公布的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》。报告指出，在使用家电下乡产品过程中，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况，维修率高达12.6％。
中消协在报告中指出，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低，是农村消费者对维修服务不满意的三大主因。随后，中消协投诉部副主任皮小林又加了一条，部分家电下乡企业违规销售库存货。
与此相印证，陕西省消协一位部门负责人称，自从家电下乡等政策在陕西省推行以来，农村消费投诉也随之增加。今年上半年的投诉同比去年增长两成。
一石激起千层浪。数据刚一面试就受到了中标企业和中国家电协会的强烈质疑。
“企业生产家电下乡产品与普通产品都使用同一条生产线，质量上不可能区别对待。”对于中消协“下乡家电维修率高”的调查，长虹、海信等中标企业的回应如出一辙。
长虹集团市场平台部部长邓孝辉在接受媒体采访时指出，长虹下乡彩电一系列指标都已高于国家规定的标准。比如使用寿命上，长虹能达到10年，而国家标准仅为8年；下乡产品的待机功耗也低于3瓦/小时。
邓孝辉认为，在下乡家电产品维修中所遇到的“意想不到”的问题可能推高了维修率。例如，很多农民没有将电池放入遥控器；接收信号不好，电视有雪花等，这样导致很多农民朋友都会报修。
“抽样的科学性可能存在问题。”中国家电协会的一位人士则直指“问题本源”。此人士表示，调查的农村消费者购买的是否都是家电下乡产品，还是把过去购买的产品遗留下来的问题归到家电下乡产品中？
与此同时，中国家电协会也公布了一份数据。我国空调产品平均维修率为1.22％，电冰箱为1.2％，洗衣机为1.18％，微波炉为1.33％，电磁灶为2.67％，电热水器为1.2％。“以上公布的家电行业平均维修率数据来源于家电企业的信息库。家电返修时都会送到企业的服务网点，对每次返修都有相关记录。”中国家电协会秘书长姜风如是说。
12月16日，商务部也站出来表示，各地质检工商部门采取了很多措施来保证家电下乡产品的质量，前一段时间国家质检总局进行过专项抽查，不合格产品销售量不到总销售量的千分之一，“我们也对有关产品采取了相应处置措施。”商务部新闻发言人姚坚说。
随后，财政部部长张少春亦表示，质检总局今年5月至7月已对20个省288家中标企业的409种中标家电下乡产品进行了抽查，结果显示，合格率达到了96％。中消协则在质疑之初就坚称自己的数据没错。中消协在报告中指出，这份调查报告是中消协联合河北、黑龙江等省市消协组织开展的调查活动。活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等相结合的方式，调查家电下乡产品的使用和售后服务情况。各地对275个村的8188位农村消费者进行了入户问卷调查访问，走访了181家家电维修企业。
对此，姜风表示，家电协会希望提供调查报告的原始数据、抽样方式等资料，以便针对各种问题指导相关家电企业进行监督调查，改进家电下乡中存在的问题。但中消协并未提供更详细的调研信息，对提出的问题也没有回馈。
不过，在家电观察家、中国电子商会副会长陆刃波看来，这场口水仗可以结束了。“其实，对于维修率的高低没有必要再争论下去了。不可否认的一点是，家电下乡产品确实要低于城市市场的产品；产品售后服务点的铺设也没有完全按照要求去做。”陆刃波在接受《中国产经新闻》记者采访时说。
陆刃波表示，中消协的这份报告给实施家电下乡的相关部门提了醒，对家电协会和家电企业都是个好事情。协会和企业应该多找自己的毛病、并改掉它，而不是紧抓住一个数据不放。而商务部、质监部门等部门在今后要严把质量关，监管也要进一步加强。同时，地方政府也要从大局出发，不要局限于地方利益，扶持已经被淘汰的品牌进入家电下乡行列。
针对中消协的数据到底会给中标企业带来什么影响，陆刃波表示，影响不会很大，“中消协的数据是针对整个行业而不是某个企业。而且，中消协也没有‘一棒子打倒一片人’，还表扬了几个做得好的品牌。随着大幅提高下乡家电产品最高限价和取消中标企业‘终身制’等政策的出台，中标企业优的会更优、次的将被淘汰”。