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    家电下乡 质量门  高返修率

    【最新进展】

    每8件家电下乡产品中，就有1件出现过维修情况。当中国消费者协会（以下简称中消协）《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》（以下简称报告）数据出炉后，家电下乡产品的质量问题一下子引起了全社会广泛关注。

    高达12.5%的返修率，更是受到多方质疑。

    12月16日，商务部新闻发言人姚坚在新闻发布会上表示，从总体情况看中消协的数据是不符合事实的。各地质检工商部门采取了很多措施来保证家电下乡产品的质量，前一段时间国家质检总局进行过专项抽查，不合格产品销售量不到总销售量的千分之一。

    中国家用电器协会副秘书长徐东生接受本报记者采访时说，中消协的调查报告存在不科学的地方，虽然报告是随机调查的，但消费者家电维修的倾向性则没有具体反映。报告给出的是一个笼统的、最终的数据，并没有细化的区分，因此很难判定12.5%的返修率到底是怎么产生的。

    徐东生指出，中消协的这份报告有几个方面值得商榷：一是返修的产品是否全都是家电下乡的中标产品，因为市场上销售的既有中标产品，也有以前的旧产品；二是家电维修并不能都归结为质量问题，因为使用不当、安装不合格、电压不稳等都可能造成家电无法正常使用。

    徐东生表示，按照常理，一般家电产品的返修率在1.5%左右，第一年使用的返修率一般不会超过1%，否则厂商就会面临亏本。因此12.5%的返修率与实际情况很不相符。